FAQ – Tout savoir sur nos services et les titres-services (Pluxee)

Oui. La préparation de repas simples est une prestation autorisée via les titres-services. Cela comprend la préparation d'un repas chaud basique (soupe plat du jour simple). La préparation de repas élaborés ou de traiteur ne relève pas des titres-services.

Non. Les frais complémentaires facturés par La Buanderie ne sont pas déductibles fiscalement. Seuls les titres-services peuvent ouvrir un droit à une réduction d'impôt selon la réglementation en vigueur.

Notre service facturation est joignable par e-mail à l'adresse suivante : facturation.buanderie@buanderie.be

Vous pouvez postuler en complétant le formulaire en ligne via l'onglet Devenir aide-ménager·ère sur notre site internet ou en nous contactant directement par téléphone au 087/46.06.08.

Assurez-vous de la sécurité de l'aide-ménager·ère, contactez les secours si nécessaire et prévenez immédiatement La Buanderie. Les aide-ménagères sont couvertes par une assurance accidents du travail.

Pour devenir client complétez le formulaire en ligne disponible dans l'onglet Devenir client de notre site internet. Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 087/46.06.08.

Dès réception de votre formulaire vous êtes contacté par e-mail ou par téléphone dans les jours qui suivent afin d'organiser la mise en place des prestations.

Les titres-services permettent : le nettoyage du domicile, le repassage ainsi que la préparation de repas simples et des courses ponctuelles (poste pharmacie). Les titres-services ne peuvent pas être utilisés pour le jardinage, le bricolage, les soins à la personne ou toute activité professionnelle ou commerciale.

Choisir La Buanderie, c'est opter pour une société à finalité sociale agréée par la Région wallonne. En tant que client, vous bénéficiez d'un service fiable et professionnel, d'une stabilité des prestations, d'un suivi administratif clair et transparent, d'une structure à taille humaine et d'un engagement concret pour de meilleures conditions de travail.

Oui. Le client doit mettre à disposition le matériel et les produits de nettoyage nécessaires : produits d'entretien courants aspirateur serpillière seau chiffons etc. Le matériel doit être en bon état. La Buanderie peut vous conseiller en cas de doute.

Oui. Le client doit mettre à disposition le matériel nécessaire : une planche à repasser et un fer à repasser en bon état de fonctionnement. L'aide-ménagère n'apporte pas son propre matériel.

Les prestations sont payées exclusivement via les titres-services, à raison d'un titre-service par heure prestée, via titres-services électroniques ou papier. Tout autre moyen de paiement est interdit. Des frais complémentaires sont également facturés séparément par La Buanderie.

Non. Votre présence n'est pas obligatoire à condition que l'accès à votre domicile soit organisé (clé badge code boîte à clés etc.). Les modalités sont définies d'un commun accord lors de la mise en place des prestations.

Les tâches autorisées comprennent : nettoyage du domicile, repassage, entretien du linge, préparation de repas simples et courses ponctuelles. Les tâches interdites incluent : jardinage, bricolage, soins à la personne ou les activités professionnelles ou dangereuses.

Vous pouvez y contribuer en fournissant du matériel adapté assurant un environnement sûr respectant les tâches autorisées et favorisant une communication respectueuse. La Buanderie reste disponible pour accompagner clients et travailleurs.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 087/46.06.08 ou par e-mail à buanderie.theux@gmail.com ou buanderie.malmedy@gmail.com.

Nos partenaires bénéficient d'une visibilité sur notre site internet (page dédiée) d'une communication sur nos réseaux sociaux d'une mise en avant lors des recrutements et communications internes d'une visibilité lors d'événements internes et de la possibilité de commandes de bons de 100 € au moins deux fois par an. La mise en place est simple : transmettez votre logo et l'avantage proposé à nos travailleurs.

La liste complète est disponible sur la page Nos partenaires de notre site internet.

Les factures sont envoyées exclusivement par e-mail. Toutefois si vous vous opposez à l'envoi électronique vous pouvez demander un envoi papier en adressant un courrier recommandé à : BUANDERIE SC ES Rue de la Cité 18 boîte 613 4800 Verviers. L'envoi postal sera activé à réception de votre courrier recommandé.

À la fin de chaque trimestre vous recevez par e-mail au cours du mois suivant une facture détaillée reprenant le nombre total d'heures prestées sur la période et le calcul basé sur 1,95 € par heure.

Depuis le 1er novembre 2025 la contribution horaire s'élève à 1,95 € par heure prestée. Ce montant est facturé trimestriellement en complément des titres-services.

Plusieurs options sont possibles : les conserver et les utiliser ultérieurement si encore dans leur période de validité ou demander un remboursement auprès de Pluxee avant la date d'expiration des titres.

En Région wallonne un titre-service est valable 8 mois à partir de sa date d'émission ou de mise à disposition. La date de fin de validité est indiquée sur chaque titre-service papier ou dans votre Espace Sécurisé Pluxee pour les titres électroniques.

L'attestation fiscale est fournie une fois par an généralement entre janvier et février pour les titres-services utilisés durant l'année précédente. Elle est établie par Pluxee l'organisme officiel gestionnaire des titres-services en Belgique.

Oui. En Région wallonne l'achat de titres-services donne toujours droit à une réduction d'impôt. Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 0,90 € par titre-service pour les 150 premiers titres achetés dans l'année soit une économie maximale de 135 € par personne. Cette réduction est automatiquement transmise par Pluxee et figure sur votre attestation fiscale annuelle.

Le numéro d'identifiant Pluxee est un numéro personnel et unique attribué lors de votre inscription. Il permet d'identifier votre compte et de gérer toutes vos opérations. Vous pouvez le retrouver dans votre espace personnel Pluxee après connexion sur les courriers ou e-mails officiels envoyés par Pluxee ou sur certaines factures ou confirmations de commande.

Pour utiliser les titres-services en Wallonie vous devez créer un compte Pluxee gratuitement en ligne. Rendez-vous sur le site officiel complétez le formulaire avec vos données personnelles validez votre identité via eID ou itsme. Une fois validé vous recevrez un numéro d'utilisateur Pluxee et pourrez commander des titres-services consulter votre solde confirmer vos prestations et recevoir votre attestation fiscale.

Pluxee (anciennement Sodexo) est l'organisme officiel agréé en Belgique pour la gestion des titres-services. Son rôle est strictement administratif et logistique. Pluxee est responsable de : la création et gestion des comptes utilisateurs la vente des titres-services le paiement des prestations aux sociétés la gestion des confirmations et l'émission des attestations fiscales. Pluxee n'effectue aucune prestation à domicile et n'emploie pas les aides-ménagères.

Vous pouvez à tout moment changer votre profil papier/électronique via votre Espace Sécurisé sous la rubrique Compte > Paramètres > Sélectionnez le format > Sauvegarder.

Oui. En cas d'erreur (date durée prestation non réalisée etc.) vous pouvez contester une prestation via votre Espace sécurisé titres-services tant qu'elle n'a pas encore été confirmée définitivement. Après contestation l'entreprise analyse la demande et peut corriger ou annuler la prestation. Une prestation déjà confirmée ne peut plus être contestée.

Quand une prestation est en attente de confirmation elle apparaît sur le tableau de bord de votre compte Pluxee. Connectez-vous à votre Espace Sécurisé cliquez sur Vers mes prestations à payer puis cliquez sur Confirmez pour valider la prestation.

Votre paiement a été refusé et le montant automatiquement reversé si : le montant minimum exigé pour toute commande n'est pas respecté votre quota annuel est atteint ou si le montant de votre commande ne correspond pas à un multiple de 10,40 € 11,40 € ou 12,40 €. L'excédent vous sera automatiquement remboursé.

Vous pouvez commander via un virement bancaire à Pluxee via un code QR dans votre Espace Sécurisé via votre Espace Sécurisé ou l'application mobile Pluxee ou via l'application de votre banque.

En Wallonie le tarif réglementé par titre-service est progressif en fonction du nombre commandé : 10,40 € pour les 175 premiers titres-services acquis dans l'année. 11,40 € pour les titres-services 176 à 400. 12,40 € pour les titres-services 401 à 500. Cela signifie qu'un titre-service coûte entre 10,40 € et 12,40 € hors avantage fiscal.

Les titres-services ont une durée de validité limitée. Une fois cette date dépassée ils sont considérés comme périmés et ne peuvent plus être utilisés ni remboursés par Pluxee.

En Région wallonne chaque utilisateur peut commander au maximum 500 titres-services par année civile. Si plusieurs personnes majeures vivent à la même adresse le quota peut être augmenté à 1 000 titres-services par an au niveau du ménage mais chaque personne garde un plafond individuel de 500 titres par an.

En Région wallonne les titres-services d'une personne décédée ne peuvent plus être utilisés. Les héritiers ou ayants droit doivent contacter Pluxee afin de demander le remboursement des titres encore valides sur base d'un acte de décès.

En Région wallonne les indépendantes peuvent bénéficier de 105 titres-services gratuits dans le cadre de l'aide à la maternité après la naissance de leur enfant. La demande se fait via votre caisse d'assurances sociales. Les titres sont ensuite disponibles sur votre compte Pluxee.

En cas de maladie vous êtes informé(e) par appel ou SMS dès que possible et une solution de remplacement vous est proposée selon les disponibilités. En cas de congé l'aide-ménagère vous prévient et vous pouvez contacter La Buanderie si un remplacement est souhaité.

Il est possible de travailler dans les régions suivantes : Theux Malmedy Battice Embourg et Verviers.

Oui. Les courses ponctuelles sont autorisées via les titres-services : pharmacie poste ou supermarché à titre occasionnel. Il ne s'agit pas de remplacer les courses hebdomadaires mais d'effectuer des achats ciblés en lien avec les besoins du domicile.

Dès réception de votre candidature nous vous répondons rapidement par e-mail. Si vous n'avez pas de retour vous pouvez nous contacter par téléphone afin de vérifier le suivi de votre dossier.

Les frais complémentaires correspondent à une contribution horaire mise en place en 2022 pour soutenir l'amélioration des conditions de travail de nos aide-ménagères. Cette contribution permet le maintien des chèques-repas la prise en charge des frais de déplacement et une redistribution partielle des bénéfices à l'ensemble des collaborateurs.

Travailler à La Buanderie c'est bénéficier de : CDI dès le premier jour horaire sur mesure avec des clients proches de votre domicile chèques-repas remboursement des frais kilométriques plus élevé que la moyenne primes de présentéisme et de parrainage intervention dans les frais de stage de vos enfants prise en charge des frais de garde en cas d'enfant malade congés payés et prime de fin d'année deux repas de fête par an accompagnement humain et personnalisé formations et suivi individuel possibilité de réorientation professionnelle et vêtements de fonction fournis.

Oui. Une prestation peut être annulée au minimum 15 jours à l'avance (sauf cas de force majeure) avec un maximum de 6 annulations par an.

Oui. La Buanderie dispose d'une assurance responsabilité civile. Une franchise de 250 € est à charge du client. En cas de sinistre, déclarez le dommage dans les 48 heures, fournissez une description des photos la facture et la date d'achat et transmettez un devis de réparation ou de remplacement. Chaque dossier est analysé en Conseil d'administration.

Le recrutement se déroule en plusieurs étapes : vous complétez le formulaire de candidature nous vous répondons par e-mail nous vous contactons par téléphone pour planifier une courte entrevue vous recevez un feedback rapide et en cas de réponse positive nous planifions ensemble la signature de votre contrat.

Le minimum requis est de 3 heures de prestation tous les 15 jours.

Votre horaire est défini en concertation avec vous en tenant compte de votre organisation personnelle et de vos autres activités. Nous proposons dans un premier temps un CDI de 19 heures par semaine avec possibilité d'évolution rapide.

Oui bien sûr. Aucune expérience préalable n'est exigée. Nous engageons avec un an d'ancienneté même sans expérience dans le secteur.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 087/46.06.08 afin d'étudier ensemble la solution de mobilité la plus adaptée à votre situation.

La Buanderie est une société de titres-services à finalité sociale agréée par la Région wallonne. Elle place l'humain au centre de ses activités favorise l'emploi durable et de qualité et soutient l'accompagnement professionnel et social de ses aide-ménagères grâce à des formations et un suivi personnalisé.

Oui. Nous organisons chaque année des formations adaptées : ergonomie assertivité prévention des troubles musculo-squelettiques et d'autres thématiques utiles au métier.

Nous intervenons à 100 % dans les frais de garde lorsque votre enfant est malade.

Nous utilisons l'application GAP Mobile qui vous permet de consulter vos horaires envoyer vos prestations introduire vos demandes de congé et communiquer avec le bureau le tout en temps réel et au même endroit.

Oui. Les clients sont situés dans un rayon de maximum 20 km autour de votre agence de référence (Theux Malmedy Battice Embourg ou Verviers).

Notre équipe est joignable par appel SMS ou mail : du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 16h30. Vous avez toujours un contact direct avec le personnel administratif ou votre gestionnaire.

Oui. Nous fournissons des chaussures de travail antidérapantes un polar et un tablier.

Vous pouvez contacter La Buanderie par e-mail via votre agence de référence (Theux Malmedy Battice Embourg ou Verviers) ou par téléphone au 087/46.06.08.

La Buanderie est active dans les régions suivantes : Theux Malmedy Battice Embourg et Verviers.